国家卫计委试点医院满意度第三方调查 医生可“举报”薪酬福利
2017-09-12 郝兰兰 健康界
9月12日，健康界从国家卫计委获悉，2017年9月6日至20日，国家卫计委将在全国93家省级医院开展医院满意度第三方调查试点工作。
9月12日，从国家卫计委获悉，2017年9月6日至20日，国家卫计委将在全国93家省级医院开展医院满意度第三方调查试点工作。
2017年9月21日至10月31日，国家卫计委将在各省（区、市）再选取2家三甲医院、2家地市级医院和2家县级医院开展满意度调查。
2017年11月1日至2018年1月31日，将试点工作推向全国所有三级公立医院。2018年2月1日至8月31日，推向全国所有二级医院。
基于移动互联网和大数据技术在线调查，医院满意度第三方调查试点工作包括两方面调查内容：面向患者，包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等；面向员工，包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。
国家卫计委之所以决定开展医院满意度第三方调查试点工作，主要是为下一步做好改善医疗服务提供支撑。
2015年，国家卫计委在全国医疗系统开展首轮为期三年的“进一步改善医疗服务行动”。2017年是首轮三年计划收官之年，国家卫计委希望借此持续增强患者获得感，提高医务人员满意度。
为顺利开展这一工作，国家卫计委委托国家卫生计生委医疗管理服务指导中心建立了国家、省级、医院三级联络员工作机制。
国家联络员由医管中心指定人员担任，具体负责建立工作流程、解答数据采集与分析相关问题和技术支持工作。
省级联络员由省级卫生计生行政部门医政医管（医政）处（局）1名工作人员担任，具体负责辖区内医疗机构开展满意度调查协调工作，审核医院填报信息，管理联络员工作论坛中本省份版面，使用即时通讯工具等交流工作信息。
医院联络员。由医院1名中层干部担任，具体负责协调本医院相关部门，报送信息，使用联络员工作论坛和即时通讯工具等交流工作信息。
国家卫计委要求，各家医院要根据技术方案做好满意度调查准备工作，指定1名联络员按照技术方案组织患者和员工的满意度调查，保证调查期间每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人、出院患者不少于日平均出院人数的50%；在职员工全覆盖。
作者：郝兰兰
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