关注：基层医生如何打造个人品牌
2018-04-11 王陶 基层医师公社
前一段时间，流感频发，有名望的医生接诊量爆棚，而有些医生的门诊却很冷清。你也许会困惑：为什么这些医生技术不咋地，甚至还不如我们，但是患者就愿意找他。我不光长得比他帅，医术还比他高，可为什么没那么多患者找我看呢？
湖北省妇幼保健院新生儿科 王陶教授
前一段时间，流感频发，有名望的医生接诊量爆棚，而有些医生的门诊却很冷清。你也许会困惑：为什么这些医生技术不咋地，甚至还不如我们，但是患者就愿意找他。我不光长得比他帅，医术还比他高，可为什么没那么多患者找我看呢？
说穿了，就是因为你的个人品牌没有建立起来。那么，基层医生该如何建立自己的个人品牌呢？我们今天就一起来探讨探讨。
基层医生建立个人品牌的三大误区
误区一：基层医生怎么会有个人品牌？
其实这是一个误解。不光是等级医院医生，基层医生也需要建立个人品牌。而且做得好的基层医生，比等级医院的医生品牌度更高。
为什么很多医生技术不咋地，甚至不如我们，但是门诊量做得就是比我们多？为什么这些医生患者粘性这么高？
原因前面也强调了，主要就是这些医生建立了个人品牌。
误区二：医术是个人品牌的保证
这其实也是一个很大的误区。诚然，作为医疗资源的核心，医生的首要职责是提高自己的医术，但是真正有名望的医生永远是“三分靠医术七分靠经营”。很多基层医生没有建立个人品牌的根本原因是不懂经营。
误区三：总和等级医院医生比
分级诊疗制度下，各个医院医生的职能不同，根本无法类比，也没有必要去比，很多方面确实有差异：
1、他们的学历等资质你没有。
2、他们有等级医院这个强有力的背书，你不一定有。
3、他们有主任医师、教授等职称背书，你不一定有。
4、就诊量对他们来说不是问题，对你而言可能是很大的问题。
所以，不要去和等级医院医生去比、去学。他们的诊疗技术对很多基层医生来说也没什么用。他们解决的都是疑难杂症，这些医疗技术基层门诊和医院根本用不到。所以，基层医生打造个人品牌，须走和等级医院医生完全不同的道路。
基层医生建立品牌的四大优势
打造个人品牌，基层医生要做的就是差异化。什么是差异化？就是你有你的优势我也有我的优势，你干你的我干我的。
万物皆有两面性，跟等级医院医生相比，基层医生完全有自己的优势。而建立自己的个人品牌，就是要把个人优势最大化。那么，基层医生有哪些优势呢？
首先，政策福利支持基层医生打造个人品牌。
短短几年，国家就已出台支持基层医疗机构发展的政策达到448个，这些政策导致的必然结果是大量等级医院的患者会转向基层医疗机构。政策的落实将有利于基层医生打造个人品牌。
其次，基层医生接诊医患更容易更方便。
等级医院就诊量大，一个医生一天的接诊量就是一两百人。对很多患者而言，排队好几天，和医生谈话的时间也许不到一分钟。这种短频沟通，很容易激发医患矛盾，而在医患沟通方面，基层医生有得天独厚的优势。他们有大量的时间和患者沟通，更容易获得患者的好感和信任。
除此之外，基层医生建立客情关系更容易。
患者一般就住在附近，平时下班都容易见到，打个招呼，平时嘘寒问暖，随访工作做起来更方便。这也恰恰是等级医院医生所不具备的条件。
此外，随着家庭医生签约服务的全面覆盖。家庭签约医生绝大部分都是基层医生，这些都为基层医生打造个人品牌提供了很好的机会。
基层医生经营的十六字诀
跟等级医院相比，基层外部条件不那么完美。因此，不要指望先进的设备，不要指望医保，那是等级医院他们特有的优势。基层医生只有一颗心，所以我们要用心。
诊所经营要靠口碑，医生经营要靠医德，基层医生在经营上有十六字诀：
叫得来（患者愿意来）
拿得下（技术好，沟通好，患者听得懂）
留得住（治好了，让患者记住我们）
传得开（老患者带来新患者）
医生在经营个人品牌时要讲诚信，不能欺骗患者，要靠正能量影响别人。
不值钱的东西可以考虑免费提供给患者，比如创可贴。看起来似乎是小恩小惠但是关键时候用处大，还能带来额外的好处。免费不是亏本，最起码起到了推销自己的作用。
基层医生打造品牌的十大技巧
同样，基层医生打造个人品牌也需要一些技巧。
1. 学会宣传自己
比如村长之类的有影响力的人，爱八卦、爱聊天的阿姨，要多借助他们的口宣传自己。
2. 注意仪表仪容
我有一个同事尽管医术很高，但不注意仪表（邋里邋遢的，白大褂都快成花大褂了），结果愿意找他的患者并不是很多，因此仪表很重要。我坐诊这么多年来，每天早上我都坚持化妆。良好的仪表是建立患者信任的基础。
3. 解释清楚
患者得了什么病，医生要解释清楚，不能模模糊糊。哪怕大大方方说错了也没关系（患者也不知道，也有误诊啊）。得病的可能原因尽量列四到五个出来，比如环境、饮食、生活习惯等等。能讲清楚的就讲清楚，这样会给患者一个感觉：这位医生多点料，更专业一点。
4. 高效沟通
有两个词要记住。
第一个词是对抗——对抗不能有。患者觉得贵，要先认同、认可。先赞同他的观点，是啊，确实感觉有点贵，但是……让患者觉得花这个钱值得。
第二个词是赞美——要学会赞美。见面先赞美。你的衣服好漂亮，你的皮肤好好哟，赞美可以拉近距离。如果再加一个词，就是聆听。要善于聆听患者的话，要一边听一边记。比如咳嗽，写个咳。一边看一边问一边记，这是好习惯。
此外，患者扯远了，要记得拉回来。那个事情等会儿再说，您先说您哪里不舒服。最后，说话不要绝对化，不要说100%能治好（包括感冒），要说80%是有把握的。这是沟通几大诀窍。
5. 强调复诊
治疗效果不好，患者下次就不会找你了。复诊可以创造门诊量多的气氛，效果好下次还来复诊，还能起到给其他患者宣传并增加信心的目的，你看，医生的经验还是挺丰富的。
6.接诊时，留下微信和电话
后期可以开展微信营销。医生微信要用自己头像，名字用自己真实的名字，后面加上你的电话号码。个性签名写上你能治疗什么，优势是什么。患者备注要详细。谁的妈妈，住哪里等等。还有，患者要进行合理分类。
7. 健康宣教
看完病后要进行健康宣教。也可以聊聊家常，促进了解，要留名片。
8. 挖掘病种
病人潜在的疾病要善于挖掘。要做一个对高度重视、高度注意的医生。挖掘潜在的病，唤醒患者并告诉他这个病我能治。
9. 后期调理
治好了要提醒患者去调理。医生不能只关注近期的疗效，还要注意远期的预后，要学会标本兼治。
10. 避免风险
有些医生为了尽快让患者看到疗效，可能会走歪路。作为医生要切记：另可让患者好得慢一点，也不要给患者用重药或者过分用药，这样只会给自己带来不必要的风险。
这是我从事医疗工作多年的一些经验，希望对大家有所帮助。
作者：王陶
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