院长日记：B超是我胸口的痛
2015-03-06 doge 医学界
我胸口的痛 虽然一妇婴在进行很多的流程再造来改善我们的服务，提升大家的就医体验，但是依然还是存在不少问题，其中大家投诉最多，最不满意的是我们的超声科。不满主要集中在以下几个方面：预约时间太长，预约到了在候诊时等待时间太久，医生和接待人员服务态度差，还有内部人员带人插队。 大家的投诉多了，我觉得有必要做一个说明。其实，我们内部对此事也十分重视，院长，副院长，党委书记，党委副书记都从不同的角度在介入，
我胸口的痛
虽然一妇婴在进行很多的流程再造来改善我们的服务，提升大家的就医体验，但是依然还是存在不少问题，其中大家投诉最多，最不满意的是我们的超声科。不满主要集中在以下几个方面：预约时间太长，预约到了在候诊时等待时间太久，医生和接待人员服务态度差，还有内部人员带人插队。
大家的投诉多了，我觉得有必要做一个说明。其实，我们内部对此事也十分重视，院长，副院长，党委书记，党委副书记都从不同的角度在介入，协调督促指导科室的整改。
我们自找麻烦
造成这种状态的原因有很多，其中一个原因是我们为了患者体验，牺牲了效率，除了大超声部门以外，在胎儿医学部、生殖中心、早孕中心、特需门诊等部门安排了专门的超声。这么做对于专科和专病的患者来讲，效率明显提高，但是另外一方面又导致了大超声室的排队和大家的不满。其实要想从根本上解决这一问题，必须增加更多的超声医生。
让我们体谅一下超声的同事
目前我们三个院区，超声医生只有22个，我们的超声房间和机器多于医生，近期还有好几位医生怀孕生孩子，1位医生离职。她们平均每天要做很多病人，包括很多的产科大畸形筛查，工作压力是远远超过其他医院的同行，如果有胎儿结构缺陷没有发现，还要面临打官司的风险。我们还是要本着将心比心的原则体谅她们的辛苦和压力，但是这些困难绝对不应该成为态度不好的借口！流程继续要优化，效率依然要提高，态度还是要改善。
我们正在改变
医院正在把超声科的质量和服务的改善作为一个重要项目来推进，我会亲自主持这个服务流程再造项目，目标是真正做到一切以患者为中心。我们会设计相应的超声医生评估体系，医疗质量和服务态度的评估结果将会决定医生的绩效收入、职称晋升和岗位聘任，请大家关注我们的改变，也欢迎大家一起来参与这项活动，既欢迎吐槽，也欢迎表扬。我们正在招聘更多的超声医生，欢迎各位为我们推荐来自于三级医院的优秀妇产科超声医生（其实现在全中国全上海最缺的就是超声医生），也欢迎自荐！有了更多的医生，超声的问题才可能从根本上解决。
原始出处：
上海市第一妇婴保健院院长 段涛医生 院长日记之B超是我胸口的痛.新浪微博 2015年3月4日
作者：doge
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在此留言
很好，不错，以后会多学习
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说的好，然后呢？
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#B超#
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赶快改行学超声吧
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要求医生都是神仙！却不给香火！
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