纽约长老会医院首席体验官:我们是如何做好患者体验的
2018-08-17 Rick Evans 中国医院管理网
近几十年来,对患者体验进行评估并不断改进成为美国医院的工作重点之一。绝大多数的美国医院都会在患者出院返家或者转院以后对患者和家属的就医体验开展问卷调查,搜集患者对服务的看法等数据。调查问卷的内容包括医生及医院其他员工的态度与交流技巧,医院接待患者家属及访客的设施,就医流程是否便捷,疼痛管理的有效性,员工对于患者需求的反应速度,就医环境的整洁和舒适程度以及对医院的总体印象等。这些数据将被用作医
作者:Rick Evans
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