标杆之鉴：重医一院发力医疗服务 敢想敢做敢创新
2018-07-06 刘美辰 健康界
健康界北斗学院·标杆医院学习之旅走进重庆医科大学附属第一医院（下称重医一院），探讨交流卓越医疗服务的创新路径，开拓各家学员医院的管理视角，进一步助力医院医疗服务升级，共同推动我国医疗服务向更高质量发展。
健康界北斗学院·标杆医院学习之旅走进重庆医科大学附属第一医院（下称重医一院），探讨交流卓越医疗服务的创新路径，开拓各家学员医院的管理视角，进一步助力医院医疗服务升级，共同推动我国医疗服务向更高质量发展。
众所周知，医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生。2018年出台的《进一步改善医疗服务行动计划》（2018-2020年）在总结2015-2017年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，提出将改善医疗服务的有效举措固化为医院工作制度，应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。重医一院顺应时代发展要求，不断提高医疗质量和服务水平，努力强化为人民服务的意识。在2017年国家卫生计生委办公厅发文通报表扬改善医疗服务先进典型中，获得合理调配资源、发挥信息优势、优化优质护理、保障医疗安全4个主题的优质服务示范医院称号，在卓越医疗服务的探索道路上可圈可点。
重医一院副院长吕富荣、副院长肖明朝、心血管内科主任罗素新、药学部主任邱峰、护理部干事黄艳在论坛上分别做了精彩分享，全面展示重医一院卓越医疗服务之路的创新要诀。
吕富荣：培养和留下一支队伍是医联体可持续发展的根本
重医一院坚持“请上来，走下去”的原则，对区县医院管理及业务人员突出“三开放”、“三培训”、“三团队”、进行全方位、免费、随时培训。“三开放”即开放管理、开放人才培养、开放学科建设；“三培训”就是培养学科带头人、学科骨干、学科后续人才；“三团队”即技术团队、管理团队、科室团队。从而将现有的人才培养、学科建设体系，整体下沉到区县医院，培养和留下一支队伍才是可持续发展的根本。
肖明朝：创建全国一流的“五位一体”的老年护养中心
在医养结合的发展过程中，日益凸显出“医” 难在报销，“养”难在人手。重医一院定位于将养老与护理、医疗、康复、培训相结合，从而创建全国一流的集“养、护、医、康复、培训 ”的“五位一体”老年护养中心。始终强调“以老人为中心”的服务理念，同时，坚持以员工为主体、合理人员配置，分层、整合培训体系，保证患者安全和患者体验。
罗素新：微信不只是用来聊天的，还可以用来救命
重医一院胸痛中心微信平台，涵盖了急诊、心内、呼吸、心外、老年、血管外科等科室，共建立2个微信服务总群、1个基层医院科主任群，方便大家随时进行学术交流、疑难危重病人的会诊和双向转诊等。同时，重医一院胸痛中心与100余家签约网络医院搭建了微信协作群，目前已完成80余家签约网络协作医院的培训，并持续进行中。在与时俱进的医疗实践中，我们可以看到，微信不只是用来聊天的，它还可以用来救命。
邱峰：重医一院首倡“安全药师制”确保患者用药安全
2018年国家卫生健康委员会办公厅颁发的《关于进一步加强患者安全管理工作的通知》中，明确提出要积极开展用药咨询、用药教育、用药干预、药学监护、药物合理使用监测和评价工作，推进临床合理用药，保障患者用药安全。
重医一院为保障患者用药安全，在国内首倡“安全药师制”，由安全药师负责全院药品安全，确保医院组织架构明确、统一，关注一切与药品安全有关的环节，鼓励医、药、护、患共同参与。
黄艳：践行“五心”文化需要“一变、二改、三创新”
自2005年，我院开始全面推行接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心的“五心”护理服务，在全国率先树立起“以病人为中心” 的护理理念。在不断的探索与实践中，“五心”文化的内涵得到不断完善，简单来说即为“一变、二改、三创新”。一变就是变被动服务为主动服务；二改表现为改单一护理为医护患一体化模式，改传统经验管理为清单模板管理；三创新归纳起来就是要分层人才培养与“五精”学科建设结合，护理服务与信息技术整合，“五心”文化与患者安全融合。不断完善医疗服务与质量，锻造重医一院“五心”文化品牌。
作者：刘美辰
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