医生如何巧妙应对“医闹型病人”

2017-05-18 佚名中国护理管理

“医闹型病人”，你说他是医闹吧？他是来“看病”的，你说他是来看病的吧？他根本无视医护人员的医嘱，不达目的不罢休。

N医院，夜里21时左右，一名40多岁的男性患者，由家属陪同来到急诊科，在家量的体温37.4°C，说是自己“发烧”了，要求医护人员像往常一样，给自己开点药、打一针“退烧针”。值班医生跟患者解释：按照用药原则，体温38°C以下不用打（退热）针，多补充点水，观察着体温变化就行了，你若想要用药，就得先查个血象（血常规），看情况用药。患者：我就不查血，就要打针，以前每次看病都是这样！开始了不依不饶的吵闹。医生试图再跟患者做解释，但患者就要坚持打针，且不达目的不罢休！“我是市里纠风办的，专查你们！你们院长是谁？！我给你们院长打电话！……”医生都气得两眼泛泪花了，男人还揪住不放，吵闹不休，值班护士实在看不下去了，把医生拉到一边，给其他病人做检查，那人还不依不饶：“你们安排处理事的（院长）咋还不来？！”本以为就此天下太平了。可谁知约莫15分钟后，那男人又转回来了。目的只有一个：把投诉电话打到院长那里，就等着看这医院的院长究竟咋解决这件事……点评在临床一线，这种不把医护人员放在眼里的病人和家属并不鲜见。还有的人，在医院一不对劲就大谈医德医风问题，说不解决问题就是推诿病人，各种的官腔论调、头头是道、天花乱

作者：佚名

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