聚焦提高“患者满意度” “第三方”评价更真实
2017-03-31 佚名 新加坡国际管理学院
在很多医疗机构的工作总结中,有关“患者满意度”的调查,满意度多半都在90%以上,有的接近100%,甚至精确度达到小数点后两位数字。但如果仔细问起调查的内容、程序和方法,则很多管理者又很难说出个所以然来。何谓患者满意度?是患者凭着自己对健康、疾病、生命质量等诸方面的理解,权衡自己的经济条件,结合自己对医疗保健的要求和期望,对所接受的医疗保健服务进行的综合评价。其公式表示为:患者满意度=患者感受值/期
作者:佚名
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